Еще два года назад, всемирный мобильный интернет-трафик превысил превзошел объем трафика с компьютеров.

Для бизнеса постоянный рост мобильного трафика является хорошей новостью, поскольку открываются возможности по улучшению качества обслуживания клиентов, используя сильные стороны в различных каналах связи. Это включает в себя возможность доставки персонализированного контента, мгновенный доступ к иммерсивным приложениям (с полным погружением) и связь 24/7 в режиме реального времени.

Последний пункт, в частности, может быть эффективным способом завоевания лояльности, поскольку мобильные каналы обмена сообщениями дают возможность брендам выходить на связь с потребителем в удобный и важный для них момент.

Возможно, что СМС в некотором роде выглядит весьма устаревшим способом коммуникации, при этом большинство потребителей перешли на WhatsApp, Telegram или другие сервисы обмена сообщениями. Тем не менее, для брендов СМС все еще может быть мощным и чрезвычайно эффективным инструментом. В основном это связано с тем, что данный способ обмена информацией является для большинства привычным и укоренившемся в сознании. У всех есть функция обмена сообщениями на телефонах и понимание того, каким образом это работает.

Более того, текстовые сообщения эффективны в своей непосредственности. Согласно исследованию, проведенному Data & Marketing Association, 90% текстов будут прочитаны в течении трех минут, а 98% будут прочитаны к концу дня. Это означает, что бренды могут быть уверены, что большинство потребителей по крайней мере ознакомятся с их сообщением, а некоторые даже отреагируют, если ваше послание будет работать.

Для потребителей самые эффективные СМС-кампании всегда предоставляют ценную и полезную информацию. Также, они имеют тенденцию быть односторонними и не предусматривают ответы или взаимодействие. Это могут быть оповещения о доставке, подтверждения доставки, напоминание о бронировании и т.д.

Канал также может быть использован для рекламных акций и других лояльных предложений, таких как купоны и скидки. Опять же, с мгновенными и кратковременными элементами, СМС-сообщения могут иметь непосредственное влияние, и, следовательно, уменьшить шумиху вокруг рекламной кампании бренда.

Прямой характер коммуникации может помочь вам установить качественные продолжительные связи с потребителем, поскольку вы общаетесь один на один, что весьма похоже на связь с друзьями и близкими на уровне восприятия.

Push-уведомления, которые отправляются нативным или установленным приложением, а возможно, даже браузером, также могут быть хорошим способом общения с вашим потребителем. В основном, они используются для снижения оттока пользователей и повторного привлечения тех, кто забыл о вашем приложении или сайте.

Тем не менее, они могут быть эффективными, когда вашей задачей является повышение регулярного использования приложения или долгосрочная лояльность. Почему? Все просто, правильные уведомления всегда персонализированы или контекстуальные, то есть несут в себе ценность и пользу для потребителя в необходимый момент времени.

К примеру, давайте рассмотрим Netflix. Хоть он не столь популярен в наших краях, но тем не менее, их маркетинг захватывает, я убедился на практике. (Отдельное спасибо Leo Liang за то, что открыл мне мир качественного видео контента.) Те, кто пользуются приложением Netflix знают, что, если вышел новый сезон или серия одного из сериалов вашего списка – вы получаете уведомление, либо если сработала система подбора и вам отправляют сообщение о сериале, который скорее всего вам понравится.

Тот факт, что push-уведомления используются не только для рекламных целей, но и для качественного взаимодействия с потребителем, означает, что скорее всего, они будут приняты и быстро войдут в привычную для пользователя модель поведения.

Общение внутри приложения с пользователем все также важно, как и отправка уведомлений, пока он находиться вне. Это также является отличным способом уменьшения оттока пользователей и их возврата в приложение. Одной из причин является то, что общение in-app помогает потребителю в использовании, тем самым сглаживая углы и уменьшая трения.

Кроме того, вы можете использовать данные уведомления для того, чтобы проинформировать пользователя об обновлениях, акциях, скидках или специальных предложениях. В отличии от push-уведомлений, in-app сообщения можно настраивать в зависимости от контента и контекста, в котором он представлен.

Например, полностраничные или промежуточные сообщения по своей природе более захватывающие, и, следовательно, воспринимаются пользователем более мягко, не нарушая гармонию взаимодействия. Напротив, центрированное сообщение разработано так, чтобы привлечь внимание более дерзким и прямым способом, но как вы уже знаете, native ad наше все.

В любом случае, ваше сообщение должно быть ценным, желанным и своевременным, чтобы оно не расстраивало и не раздражало вашего потребителя. Если вы сможете этого достичь, тогда ваш бренд завоюет доверие и гарантирует последующею лояльность пользователя.